SHIEN学会のバックボーンであるSHIEN学の公理はたった一つ。「従来、重なりのなかったところに、重なり（相互浸透過程）を創って、《してもらう／してあげる》を交換すること」です。「分業の合理性」によって、今、人々は切り離され、激しい競争のなかで自分自身を見失い、それが当たり前のようになっている、それが現在です。ここから私たちはもう一歩新しい世界を開いていく−−それを行うのがSHIEN学です。

　支援学とSHIEN学は視点が異なります。支援学は「支援する方の科学」、SHIEN学は「支援してもらう側の科学」が立ち上がるものです。支援学ではなくSHIEN学が必要になった理由、それは一言でいうと、人々が、そして世界が、プロセスパラダイムという新しいパラダイムに入ったからです。

　SHIEN学の「してもらう／してあげる」を交換する合理性によって何が起こるか。いくつかの実例によって紐解かれたのは、問題に対する取り組み方の違いが結果に大きく影響するという事実です。目に見えるものを使って問題をとくのか、目に見えないものを使って問題自体が消えるようにするのか……。

　もう見えるものの科学はやり尽くされてきました。問題があるからSHIENし合うと多くの人が思っています。SHIENしあわないことが問題とSHIEN学は考えています。してもらう科学を世界中で研究している人は一人もいません。

　どうぞみなさんSHIENの心とあり方を学ぶ道に進んでください。

　神社の禰宜さん、つまりお坊さんと話をするなかで、日本人が本来もっていて忘れてしまっていることがたくさんあるということに気がつきました。たとえば「諸国客衆繁盛」という言葉があります。昭和初期くらいまでに神社仏閣に奉納された石灯籠の後ろに書かれていた言葉です。日本中にいる私たちのお客様が繁盛あそばされますようにという祈りが込められています。昭和の半ばから後半にかけてこの言葉が「商売繁盛」に変わりました。うちが儲かりますように、ですよね。この違いには相当大きなものがあります。

　私は、何がリッツ・カールトンをリッツ・カールトンたらしめていたのかを考えました。部署を変えてお互いに助けあうラテラルサービスというのがあります。自分のところに人がいないから、ちょっと人を貸してよといったラテラルサービスを思い出したら、これがSHIENだったのかなと思い至りました。

　こう考えてみると、すべての物事は、今日の大きなテーマであるSHIENというところに自然に落ち着いていくような気がして仕方ありません。組織や人間関係でも、ある時期まで圧倒的にSHIENをされていて、ある時期からSHENをするようになる。

　自分という存在はほかの人にとってみたら環境そのものです。環境を作り出す自分はどんな風を外に対して送り出すことができるかを考えればいいのです。それによって、生まれてくるSHIENのレベルが違うのではないかと思います。

　藤田観光は11月７日に創立60周年を迎えました。ルーツは明治２年、藤田傳三郎が山口県萩に生まれて商社を作りました。そのうち自分は経済を通じて貢献したいと鉱山業を初めて、そこで働く人たちが憩う場所として日本で最古の芝居小屋を作りました。働く人たちのための憩いの場を提供するという現在に続くルーツはここにあります。

　成長と発展ということを考えると、藤田観光は昭和23年、箱根小涌園を、昭和27年に椿山荘をガーデンレストランとして始め、昭和28年にワシントンホテルを始めました。一人で専用ルームに泊まってバストイレ完備、出張旅費の範囲内でビールも飲めてというコンビニエントなホテルはこれから伸びるとして始めました。最初に手をつけてきたという自負を持ってやってきました。

　一つ一つの評判を重ねていくなかで、しかし我々は大海のなかの蛸壺に入り、蛸壺のなかでさらに横穴を掘ってしまった。海が荒れていくのに気づかなくなってしまったのです。これではいけない、世の中をもっともっと見るということを考えないといけないと、60年を機に動き始めたのが現在です。杉はいくら大きくなっても杉ですが、オタマジャクシがカエルになるように、サナギがチョウになるように、質の向上を目指しています。

　人が死ぬ前に後悔する５つのことの第一が、「他人が自分に期待する人生ではなく、もっと自由に自分に忠実な人生を生きる勇気があればよかった」だそうです。これを聞いてショックを受けました。自分の人生を振り返って見ると、常識的であろうとして自分を抑えて体裁を整えた人生だったのではないかと思いました。

　わたしは、趣味は絵でしたが、絵にそういう意味を感じました。絵は本来自由な表現であるべきなのに、自分の絵はありきたりで、それに対して子供の絵は実に自由で驚きました。自分の絵は人に見せるためとか理屈にあっているとか左脳で書いているだけではないか、と。この絵を壊したいと、そうすると本来の自分が出てくるのではないかと壊してみました。そうすると具象ではなく抽象になってきました。一度自分のなかに感覚として落とした構図を描こうと。昨年初めての個展を開いたわけですが、おかげさまでわかったことは、会社時代の左脳と右脳の両方を使って人間活動をすれば、１回の人生を２倍に楽しめるのではないかということでした。

　世はまさに高齢化社会で、高齢者の割合が増えています。高齢者を含めた社会の生きがいづくりに、SHIENの考え方が重要ではないかと考えます。高齢社会で高齢者と次世代の方でどうやってSHIENができるかということを問題として提起したいと思います。

　小さな病院からスタートして33年です。医療機関をご覧になるときに個性豊かな人が集まっていると思われると思います。医療機関の組織のつながりは先輩から後輩へのつながりが強い反面、横の関係は希薄です。わたしが一番苦労してきたことは、様々な価値観、目的をもった個性豊かな人たちをまとめることです。

　わたしが感じるのは人から与えられる幸せを超える幸せ感があるということです。人の役にたつ、感謝されること、それが自分に戻ってきて感謝すること、それが一人一人感じられる、そういう組織であるべきと考えていました。これがSHIEN学の真理につながるものであると考えています。

　みなさんは病院にかかるときにいろいろな希望を持って訪れます。私たちはそれに応えなければならないわけですが、私たちがどんなに努力をしても救えない命があります。ある一定の確率で、患者さんにとっては怒り、悲しみ、訴訟という結果になる。私たちがこうしたことを恐れ、リスクを取らず守りに回れば、萎縮医療に繋がっていきます。この先にあるのは医療崩壊です。これは誰も幸せにしません。これを避けるには、信頼関係を築く、その上で起きる結果はお互いが受け入れる。結果のみを追い求めるのは現代の社会が欠ける大きな病巣であると思っています。お互いが支えあう社会をつくるのが大切だと思いながら仕事をしています。